La technologie des chatbots devient un must-have pour les entreprises qui veulent répondre instantanément aux questions de leurs clients. Ils peuvent être intégrés sur WhatsApp, Facebook, Instagram et bien évidemment sur le site officiel. La mise en place de cet outil ne peut se faire sans l’intervention d’un technicien qui dispose d’un grand savoir-faire. C’est pour cela qu’il vaut mieux confier cette tâche à une agence qui dispose d’une expérience tangible dans la création d’intelligence artificielle innovante. Zoom sur les points importants à noter dans le choix d’une agence de création de chatbots.
Agence de création de chatbot : faire le bon choix
Créer un chatbot est tout sauf une mince affaire. Pour réussir ce projet, il convient de faire appel à une agence professionnelle telle que https://botnation.ai/fr/. L’expertise de l’agence doit être avérée étant donné que le chatbot n’est pas un simple outil de communication, il s’agit d’une intelligence artificielle qui vous permet de tenir la réception de votre commerce 24 h/24 et 7j/7. Pour trouver l’entreprise qui développera votre chatbot :
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- Procédez à quelques recherches ;
- Demandez à voir les précédentes conceptions de l’agence ;
- N’hésitez pas à comparer ;
- Donnez-vous les moyens d’avoir des services qualitatifs.
Les recherches vous permettent d’être orienté vers les services d’une agence capable de concevoir un outil parfaitement adapté à vos besoins. Lorsque vous hésitez entre deux ou trois enseignes, n’hésitez pas à procéder à un comparatif en demandant à voir les anciens travaux des professionnels. Vous pouvez également demander des références et constater par vous-même la performance des bots précédemment réalisés par les techniciens de l’agence.
Et il ne faut pas se le cacher, ce qui est low cost ne peut pas être qualitatif. Pour avoir un outil performant, il vaut mieux consacrer à votre projet un budget convenable. Beaucoup d’entreprises proposent des services de conception d’outils à bas prix, mais la performance ne suit pas. Dites-vous que les chatbots sont en première ligne de votre GRC, d’où l’importance de concevoir un outil totalement innovant, voire futuriste.
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Agence de création de chatbot : les processus de conception
Pour commencer, l’agence fera une analyse de vos besoins. Cette étape permet de comprendre vos attentes et servira de base pour établir une étroite collaboration. Dans cette partie, on se charge de lister les fonctionnalités nécessaires au bot, les intégrations à faire au système existant, et les canaux de communication où sera intégré le chatbot.
Une fois que vos besoins ont été clairement établis, l’agence peut désormais s’avancer à la conception et au développement de l’outil. En l’occurrence, les techniciens se serviront de leur expérience et savoir-faire pour définir le design approprié, les outils à utiliser, etc.
Dans la troisième partie, vous pouvez réaliser des tests. Le bot n’est pas encore mis en ligne, mais l’agence vous permettra de faire quelques essais afin que vous puissiez voir si la qualité de l’expérience client est au rendez-vous. Le cas échéant, vous pouvez lister les points d’amélioration et les techniciens pourront corriger les bugs.
Lorsque les tests seront concluants, vous pouvez donner votre validation pour mettre en ligne le chatbot sur l’ensemble de vos canaux de communication. Les premières semaines seront décisives car elles vous permettront de constater la performance de l’outil en temps réel.
Vous pouvez, au fur et à mesure de vos observations, demander à apporter des améliorations ou des optimisations.
Si vous avez opté pour un chatbot standard et basique, les résultats devraient être optimaux dès la mise en ligne de l’outil. La version classique de cet outil apporte des réponses prédéfinies déjà inscrites dans un script programmé. Il n’y a donc aucune raison que l’outil présente des bugs.
Si vous avez opté pour la version sophistiquée, vous pourriez être amené à travailler de concert avec les techniciens de l’agence pendant plusieurs semaines pour arriver à un résultat parfait. Les chatbots prédictifs sont beaucoup plus complexes ; leur développement nécessite des mises à jour régulières et c’est en faisant des tests et des essais que l’on peut aboutir à un résultat conforme aux attentes.
Vous connaissez désormais les points à prendre en compte lorsque vous choisissez une agence de développement de chatbots. Ce dernier est un outil révolutionnaire qui peut optimiser l’entièreté de votre relation client, d’où l’importance de choisir un technicien expérimenté pour sa conception.
