Avec les incroyables avancées technologiques, la prise de rendez-vous dans une collectivité est beaucoup plus simple et pratique. Il faut rappeler que les procédures traditionnelles impliquaient des appels téléphoniques fastidieux et des visites en personne répétitives. Comment cela a-t-il changé ? Et quelles sont les nouvelles solutions privilégiées ?
Les plateformes de prise de rendez-vous en ligne
L’une des avancées notoires dans ce domaine est la création de plateformes en ligne. Ces derniers offrent généralement des services de prise de rendez-vous pour les citoyens et les collectivités. Comme exemple réel et actif, il y a le site de Synbird.
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Ce type de site permet aux utilisateurs et passagers de choisir une date et une heure disponibles qui conviennent aux deux parties (à la fois à eux-mêmes et aux responsables de la collectivité). Toutefois, il y a des rappels automatiques par e-mail ou SMS pour éviter les oublis.
Les sites web officiels de la collectivité
La plupart des collectivités locales ont aujourd’hui des calendriers en ligne sur leurs sites web officiels. Il revient donc à chaque citoyen d’accéder à ces calendriers pour vérifier la disponibilité des créneaux horaires.
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De plus, ils peuvent réserver un rendez-vous directement via le site. Cette approche permet également de fournir des informations supplémentaires sur les documents nécessaires ou les procédures spécifiques à suivre.
Les applications mobiles
Outre les solutions citées plus haut, certaines collectivités proposent des applications mobiles dédiées qui permettent aux citoyens de prendre rendez-vous facilement depuis leur smartphone. Ce sont des applications qui offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que la géolocalisation des bureaux de la collectivité, la possibilité de télécharger des documents et de suivre l’état de la demande.
Les chatbots en ligne
Certaines collectivités intègrent des chatbots sur leurs sites web ou leurs applications mobiles. Il s’agit d’une fonctionnalité mise en place pour aider les citoyens à trouver des informations sur les services offerts par la collectivité. Par ailleurs, ces chatbots peuvent également répondre aux préoccupations des usagers sur les horaires disponibles. Ils peuvent même aider à planifier un rendez-vous en posant simplement des questions.
Les réseaux sociaux
En 2023, les réseaux sociaux ont une très grande visibilité. Ce qui fait que certaines collectivités en profitent. Dans ce cas précis, elles utilisent les pages professionnelles créées sur les différentes plateformes pour publier des liens vers des calendriers en ligne. Ces pages servent aussi à répondre aux demandes de rendez-vous via des messages privés.
Les centres d’appels en ligne
Certaines collectivités offrent des services de centre d’appels en ligne où les citoyens peuvent parler à un agent en direct pour fixer un rendez-vous. Cela peut être utile pour ceux qui préfèrent l’interaction humaine tout en bénéficiant de la commodité en ligne.
En somme, les moyens de prendre rendez-vous avec une collectivité en ligne se sont multipliés et diversifiés pour répondre aux besoins des citoyens modernes. Il faut surtout préciser que ce sont des solutions plus efficaces, rapides et pratiques pour interagir avec les services publics.
